Reklamačný poriadok

1. Rozsah pôsobnosti

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie na kvalitu služby AINO — spracovanie zvukového/video záznamu zasadnutia, vygenerovanie prepisu, zápisnice, návrhu uznesení a exportu do formátov PDF, DOCX, Markdown a TXT.

2. Ako reklamáciu podať

Reklamáciu môže klient podať e-mailom na aino.zapisovatel@gmail.com, prostredníctvom kontaktného formulára, alebo písomne na adrese sídla poskytovateľa. Reklamácia by mala obsahovať identifikáciu klienta, dátum a názov spracovaného zasadnutia a popis zisteného nedostatku.

3. Lehoty na vybavenie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie spravidla do 3 pracovných dní a vybaví ju najneskôr do 30 dní od jej doručenia. O výsledku informuje klienta písomne (e-mailom).

4. Spôsoby vybavenia reklamácie

• opätovné spracovanie záznamu bez poplatku,
• vrátenie pomernej časti ceny za reklamované spracovanie,
• primeraná zľava z ceny pri čiastočnej vade,
• vrátenie platby, ak reklamáciu nie je možné vybaviť iným spôsobom.

5. Čo reklamácia nezahŕňa

Reklamáciu nemožno uplatniť na nedostatky spôsobené najmä:

• nízkou kvalitou vstupného zvukového záznamu (nezrozumiteľná reč, silný hluk v pozadí, poškodený alebo neúplný súbor),
• skutočnosťou, že klient pred zverejnením alebo použitím výstupu neskontroloval a neschválil automaticky vygenerovaný obsah, hoci na to bol upozornený,
• zásahom klienta do výstupu po jeho prevzatí.

6. Orgán dozoru

Ak je klient spotrebiteľ a nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, alebo na iný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.